Rejoignez une équipe au cœur des décisions business

Vous êtes passionné(e) par la donnée, l'analyse business et les nouvelles technologies ? Vous souhaitez contribuer directement à la performance d'un réseau de plusieurs centaines de restaurants tout en participant à la transformation de nos méthodes grâce à la Data et à l'Intelligence Artificielle ?

Au sein de la direction Insights, Pricing & Performance Opérationnelle, vous jouerez un rôle central dans le pilotage de la performance du réseau, l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation de notre stratégie prix.

À la croisée des enjeux opérationnels, marketing, financiers et digitaux, vous contribuerez à transformer les données en décisions et les analyses en actions concrètes :

- Performance Opérationnelle & Transformation Data

Vous accompagnez les équipes dans le pilotage de la performance du réseau et participez activement à la modernisation des outils et des méthodes de pilotage :

• Analyser les principaux indicateurs de performance du réseau (satisfaction client, temps de service, exactitude des commandes, performance opérationnelle...).
• Produire les analyses et reportings destinés aux instances de pilotage (CODIR, comités opérationnels, directions métiers).
• Évaluer l'efficacité des projets stratégiques et formuler des recommandations actionnables.
• Identifier les leviers d'amélioration de la performance et accompagner les équipes dans le suivi des plans d'actions.
• Développer et automatiser les outils de reporting et d'aide à la décision en collaboration avec la DSI.
• Mettre en œuvre de nouvelles solutions fondées sur la Data et l'Intelligence Artificielle pour gagner en efficacité et améliorer l'exploitation des données.
• Contribuer à l'acculturation des équipes aux usages de l'IA et aux nouvelles pratiques de pilotage.

- Satisfaction Client & Customer Insights

Vous êtes la voix du client au sein de l'organisation et transformez les retours clients en leviers de progrès pour le réseau :

• Piloter et développer l'utilisation de notre plateforme de management de l'expérience client.
• Animer la culture satisfaction client auprès du réseau.
• Identifier les principaux moteurs de satisfaction et d'insatisfaction.
• Exploiter les technologies d'Intelligence Artificielle pour analyser plusieurs milliers de verbatims clients, détecter les signaux faibles et anticiper les irritants émergents.
• Développer de nouvelles approches d'écoute client combinant données quantitatives, analyses avancées et IA.
• Produire des synthèses et recommandations permettant d'améliorer durablement l'expérience client.

- Pricing, Analytics & Intelligence Artificielle

En collaboration étroite avec notre cabinet de conseil spécialisé, vous participez au développement et à l'optimisation de la stratégie prix du réseau :

• Suivre la performance économique des produits et menus.
• Analyser les marges et identifier les opportunités d'amélioration de la rentabilité.
• Accompagner le déploiement des recommandations prix auprès du réseau.
• Produire les analyses permettant d'éclairer les décisions stratégiques liées au pricing.
• Participer au développement de modèles prédictifs et d'outils d'aide à la décision basés sur l'IA.
• Réaliser des analyses ad hoc mêlant données commerciales, comportements clients et enjeux de rentabilité.
  

Profil recherché : 

• Diplome : Formation supérieure (École de commerce, ingénieur, statistiques, data analytics ou équivalent).
• Experience : Forte appétence pour l'analyse de données et la résolution de problématiques business. Maîtrise avancée d'Excel et des outils de visualisation de données (Power BI apprécié). Intérêt marqué pour les technologies Data, l'automatisation et l'Intelligence Artificielle. Capacité à transformer des analyses complexes en recommandations claires et actionnables.

• Et tu es …enthousiaste et impliqué.e, ton esprit d’initiative te permet d’assurer avec succès les missions qui te seront confiées et de  t’intégrer parfaitement au sein du département. Tu as un bon sens du relationnel, de l’adaptation de l’organisation et est autonome. Tu a un goût pour le travail transverse.

Recrutez-Nous ! 

• des réductions chez Burger King et les restaurants du groupe Bertrand Franchise 
•  un environnement agréable, une ambiance fun et des évènements festifs  

• prise en charge des frais de transport (60%) et un parking gratuit 

• à deux pas de la station Saint-Ouen (ligne 14) 

• 11,80€ de carte restaurant (Swile) par jour dont 60% pris en charge 
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• du télétravail 2 jours par semaine (..)(attention pas pour les stagiaires et alternants– mais pour les CDD/ CDI seulement)

• des primes : vacances et bonus (15%) 

• 11 jours de RTT  
• Rosaly : votre application de bien être social et financier (acompte salaire, promotions..)

Tout le monde est le bienvenu chez Burger King®. Nous mettons un point d’honneur à créer un environnement de travail inclusif, mixte, égalitaire et bienveillant pour favoriser la diversité sous toutes ses formes. 
Sachez que chez Burger King on a très très à cœur de donner sa chance à tout le monde, c’est pourquoi nos postes sont handi-accueillants.